Biežāk uzdotie jautājumi
Pasūtījumi un piegāde
Kā veikt pasūtījumu e-veikalā?
Pasūtījumu var veikt 24/7, izvēloties preci un aizpildot pasūtījuma formu. Nepieciešams norādīt piegādes adresi, telefonu un e-pastu. Pēc pasūtījuma veikšanas tiek nosūtīts apstiprinājums uz norādīto e-pastu.
Kādas ir piegādes iespējas?
Piegāde tiek nodrošināta:
– uz norādīto adresi ar kurjeru;
– uz pakomātu;
– saņemot veikalā: Ventas iela 56, Mārupe (piebraukšana no Vienības gatves).
Preces parasti tiek izsūtītas nākamajā darba dienā pēc apmaksas saņemšanas.
Cik ilgs ir piegādes laiks?
Vidējais piegādes laiks Latvijā ir 1–2 darba dienas pēc maksājuma saņemšanas.
Ko darīt, ja piegādes laikā redzams bojāts iepakojums?
Bojājums jāfiksē pie kurjera un par to jāpaziņo nekavējoties, lai problēmu varētu operatīvi atrisināt.
Maksājumi un apmaksa
Kādi ir apmaksas veidi?
E-veikalā pieejamas:
– maksājumu kartes;
– pārskaitījums (rēķins tiek nosūtīts uz e-pastu);
– saņemot preci klātienes veikalā, var veikt maksājumu skaidrā naudā vai ar karti.
Kad sākas pasūtījuma apstrāde?
Pasūtījuma izpilde tiek uzsākta pēc maksājuma saņemšanas.
Preču atgriešana un apmaiņa
Vai preces var atgriezt?
Jā, preces var atgriezt 14 dienu laikā, ievērojot distances līguma noteikumus:
– prece nav lietota;
– ir oriģinālajā iepakojumā;
– ir saglabāti visi dokumenti un komplektācija;
– ir aizpildīta atteikuma veidlapa.
Atgriešanas izmaksas sedz pircējs, izņemot gadījumus, kad saņemta bojāta vai nepareiza prece.
Kā pieteikt atgriešanu?
Atgriešanu var pieteikt, norādot pasūtījuma numuru, iemeslu un izvēlēto risinājumu (naudas atmaksa vai apmaiņa). Preci iespējams nodot kurjeram, pa pastu vai nogādāt veikalā klātienē.
Kad tiek veikta naudas atmaksa?
Pēc preces saņemšanas un pārbaudes nauda tiek atmaksāta 2 darba dienu laikā uz to pašu maksāšanas līdzekli, kas izmantots pirkuma veikšanai.
Sūdzības un garantija
Kā pieteikt sūdzību par bojātu preci?
Jānosūta e-pasts uz pasutijumi@vienibasgatve.lv, pievienojot pasūtījuma numuru, defekta aprakstu un foto. Sūdzības tiek izskatītas 15 dienu laikā.
Kāda ir velosipēdu garantija?
Jauniem velosipēdiem tiek nodrošināta ražotāja garantija, kas attiecas uz tehniskajiem defektiem. Garantijas termiņš norādīts preces aprakstā.
Velo apkope un serviss
Vai pieejams velosipēdu serviss?
Jā, pieejama pilna velosipēdu apkope, kameras maiņa, regulēšana un remonts. Serviss tiek nodrošināts tikai ar iepriekšēju pierakstu.
Kā pieteikties servisam?
Pieraksts notiek pa tālruni:
Servisa tālrunis: +371 24882383
Vai tiek piedāvāta velosipēdu sagatavošana sezonai vai sacensībām?
Jā, serviss var sagatavot velosipēdu sezonai, intensīvai slodzei vai sacensībām.
Dāvanu kartes
Vai pieejamas dāvanu kartes?
Jā — pieejamas dāvanu kartes, kuras var izmantot velosipēdu, aksesuāru vai servisa pakalpojumu iegādei.
Kā izmantot dāvanu karti?
Dāvanu karti iespējams izmantot gan e-veikalā, gan klātienē. Pirkuma brīdī jāievada kartes kods vai jāuzrāda tā veikalā.
Preču informācija
Vai preces attēli atbilst realitātei?
Preču attēli ir informatīvi, un krāsas var atšķirties dažādu ekrānu iestatījumu dēļ. Tehniskā informācija norādīta preces aprakstā.
Vai iespējams saņemt padomu velosipēda izvēlē?
Jā! Ir iespējams saņemt palīdzību izvēlēties atbilstošu velosipēda izmēru, tipu un aprīkojumu, ņemot vērā braukšanas stilus un vajadzības.
Klientu atbalsts:
E-pasts: pasutijumi@vienibasgatve.lv
Tālrunis: +371 28880123
Adrese: Ventas iela 56, Mārupe, LV-2167
