Dažniausiai užduodami klausimai
Užsakymai ir pristatymas
Kaip pateikti užsakymą internetinėje parduotuvėje?
Užsakymą galima pateikti visą parą, pasirinkus prekę ir užpildžius užsakymo formą. Reikia nurodyti pristatymo adresą, telefono numerį ir el. pašto adresą. Po užsakymo pateikimo į nurodytą el. pašto adresą bus išsiųstas patvirtinimas.
Kokios yra pristatymo galimybės?
Pristatymas užtikrinamas:
– kurjerio paslauga nurodytu adresu;
– į paštomatą;
– atsiimant parduotuvėje: Ventos g. 56, Mārupė (įvažiavimas iš Vienybės gatvės).
Prekės paprastai išsiunčiamos kitą darbo dieną po apmokėjimo gavimo.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Vidutinis pristatymo laikas Latvijoje yra 1–2 darbo dienos gavus mokėjimą.
Ką daryti, jei pristatymo metu pastebima, kad pakuotė yra pažeista?
Apie pažeidimą reikia pranešti kurjeriui ir nedelsiant apie tai informuoti, kad problema būtų greitai išspręsta.
Mokėjimai ir atsiskaitymas
Kokie yra mokėjimo būdai?
Internetinėje parduotuvėje galima įsigyti:
– mokėjimo kortelės;
– pavedimas (sąskaita išsiunčiama el. paštu);
– Pasiimant prekę fizinėje parduotuvėje, galima sumokėti grynaisiais arba kortele.
Kada pradedamas užsakymo apdorojimas?
Užsakymo vykdymas pradedamas gavus mokėjimą.
Prekių grąžinimas ir keitimas
Ar prekes galima grąžinti?
Taip, prekes galima grąžinti per 14 dienų, laikantis nuotolinės sutarties sąlygų:
– prekė nenaudota;
– yra originalioje pakuotėje;
– išsaugoti visi dokumentai ir komplektacija;
– ir užpildyta atsisakymo forma.
Grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas, išskyrus atvejus, kai gauta sugadinta arba netinkama prekė.
Kaip pateikti grąžinimo prašymą?
Grąžinimą galima užregistruoti, nurodant užsakymo numerį, priežastį ir pasirinktą sprendimą (pinigų grąžinimas arba keitimas). Prekę galima perduoti kurjeriui, išsiųsti paštu arba atnešti į parduotuvę.
Kada grąžinami pinigai?
Gavus ir patikrinus prekę, pinigai grąžinami per 2 darbo dienas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas pirkimui atlikti.
Skundai ir garantija
Kaip pateikti skundą dėl sugedusios prekės?
Reikia išsiųsti el. laišką adresu pasutijumi@vienibasgatve.lv, nurodydami užsakymo numerį, defekto aprašymą ir nuotrauką. Skundai nagrinėjami per 15 dienų.
Kokia yra dviračių garantija?
Naujiems dviračiams suteikiama gamintojo garantija, kuri taikoma techniniams defektams. Garantijos galiojimo laikas nurodytas prekės aprašyme.
Dviračių priežiūra ir remontas
Ar teikiama dviračių techninė priežiūra?
Taip, teikiame visapusišką dviračių techninę priežiūrą, kamerų keitimą, reguliavimą ir remontą. Paslaugos teikiamos tik iš anksto užsiregistravus.
Kaip užsisakyti paslaugą?
Registracija vyksta telefonu:
Paslaugų telefono numeris: +371 24882383
Ar siūloma dviračių paruošimo paslauga sezonui ar varžyboms?
Taip, servisas gali paruošti dviratį sezonui, intensyviam naudojimui ar varžyboms.
Dovanų kortelės
Ar galima įsigyti dovanų korteles?
Taip — siūlomos dovanų kortelės, kurias galima panaudoti dviračių, aksesuarų ar serviso paslaugų pirkimui.
Kaip naudoti dovanų kortelę?
Dovanų kortelę galima panaudoti tiek internetinėje parduotuvėje, tiek parduotuvėje. Pirkimo metu reikia įvesti kortelės kodą arba ją pateikti parduotuvėje.
Informacija apie prekes
Ar prekių nuotraukos atitinka tikrovę?
Prekių nuotraukos yra informacinio pobūdžio, o spalvos gali skirtis dėl skirtingų ekrano nustatymų. Techninė informacija pateikta prekės aprašyme.
Ar galėčiau gauti patarimų, kaip išsirinkti dviratį?
Taip! Galima gauti pagalbą pasirenkant tinkamą dviračio dydį, tipą ir įrangą, atsižvelgiant į važiavimo stilių ir poreikius.
Klientų aptarnavimas:
El. paštas: pasutijumi@vienibasgatve.lv
Telefonas: +371 28880123
Adresas: Ventos g. 56, Mārupė, LV-2167
